員工風(fēng)采||孫軻：做“冬季里的溫暖守護者”
發(fā)布時間：2022-03-25
孫軻,運營管理五部小區(qū)管理員，剛?cè)肼毠颈氵M入了緊張忙碌的供暖季,他自己也記不清楚有多少個日日夜夜是在換熱站和小區(qū)之間穿梭度過。
▲孫軻清理入戶過濾網(wǎng)
用戶地暖管道排氣、檢查清理過濾網(wǎng)、室內(nèi)測溫、接聽用戶電話、站內(nèi)數(shù)據(jù)查抄等工作，已經(jīng)成為孫軻每天都必須要做的工作。在管轄片區(qū)內(nèi)所有工單,幾乎都能在最短時間內(nèi)進行處理，得到用戶好評,正是憑借著這股熱心為民的干勁,讓曾經(jīng)的“棘手站”如今逆襲成為投訴最少的小區(qū)。
在供暖初期孫軻每天步數(shù)都能達到驚人的4萬步,為用戶解決供暖求助300余件，清洗過濾網(wǎng)更是難以計數(shù),客服部門多次接到業(yè)主親自打來的表揚電話，對孫軻的認認真真的工作態(tài)度和踏踏實實的服務(wù)工作贊許有加。
▲孫軻入戶幫助用戶處理戶內(nèi)問題
孫軻說：“為千家萬戶送去溫暖是民生事業(yè)，我們也是普通老百姓，也能切身體會供暖出現(xiàn)問題后急切心情，所以對于供暖這項民生事業(yè)我絲毫不敢懈怠，事必躬親”。就這樣工服、手套、工具包伴隨了孫軻的春秋冬夏，風(fēng)里雨里穿插于供暖服務(wù)的各個角落，服務(wù)于千家萬戶，做一名“冬季里的溫暖守護者”。
撰稿：武晨 攝影：武晨 審核：蘇龍生
