12月12日下午，菏澤永恒熱力有限公司總經(jīng)理劉承軍帶領(lǐng)技術(shù)部、運營管理五部等工作人員到大學(xué)嘉園小區(qū)與部分業(yè)主、業(yè)委會、小區(qū)物業(yè)等代表進行座談，雙方就該小區(qū)供用熱問題進行深入溝通交流。
座談會上，運營管理部工作人員就大學(xué)嘉園小區(qū)供熱設(shè)施現(xiàn)狀、供熱運行和服務(wù)等情況向代表們進行了詳細(xì)介紹。該小區(qū)供熱設(shè)施已運行多年，由于二次供暖管道從換熱站至各入樓分支管道全部是地埋管，無法進行有效檢修維保，一旦出現(xiàn)地埋管道漏水，檢測維修難度大。在今年供暖期間，已出現(xiàn)多處漏水情況，為保證換熱機組正常運行，必須及時補充涼水，從而影響到小區(qū)整體供暖效果。為有效解決該小區(qū)供暖管道漏水問題，熱力公司安排專人進行實地查看，現(xiàn)場調(diào)查了解，共同商議解決問題的辦法。隨后，小區(qū)與會代表各抒己見、暢所欲言，對公司的當(dāng)前供熱工作給予充分肯定，并結(jié)合小區(qū)供用熱實際，提出了建立常態(tài)化溝通機制、拓展用戶訴求渠道等意見和建議，公司工作人員對此一一做了回應(yīng)，得到了代表們的認(rèn)可。
劉總對各用戶、物業(yè)及業(yè)委員會長期以來對永恒熱力工作的信任和支持表示衷心感謝，并指出將針對代表們提出的意見和建議，認(rèn)真研究落實解決措施，積極拓展用戶服務(wù)渠道，切實解決用戶在用熱過程中遇到的各種問題，努力提升供熱服務(wù)水平。
通過本次座談會，進一步拉近了熱力公司與用戶之間的溝通聯(lián)系。下一步，永恒熱力將不斷開展類似的交流活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力做好供熱服務(wù)工作。
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