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進(jìn)入供暖季，你會(huì)經(jīng)常看到菏澤永恒熱力一線運(yùn)營(yíng)管理員的繁忙身影。
“打壓試水、開(kāi)啟入戶閥門、幫助更換配件、清理濾網(wǎng)……”運(yùn)營(yíng)管理四部負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，一線的小區(qū)管理員在供暖季初期非常繁忙，每天不是在熱用戶家中解決用暖問(wèn)題，就是在前往熱用戶家的路上，隨傳隨到，可以說(shuō)就是用戶的“暖保姆”。
“在供暖初期，小區(qū)管理員首先是對(duì)各供暖小區(qū)進(jìn)行打壓試水，開(kāi)啟入戶閥門，同時(shí)檢查熱用戶家中是否存在用暖安全隱患，及時(shí)建議整改。有時(shí)熱用戶家中無(wú)人，我們就會(huì)和熱用戶電話預(yù)約時(shí)間再來(lái)檢修。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，小區(qū)管理員每天不僅要及時(shí)解決用暖問(wèn)題，還要不間斷巡檢換熱站內(nèi)供暖設(shè)施的運(yùn)行狀況和小區(qū)二級(jí)供暖管網(wǎng)工作狀態(tài)。
到了供暖平穩(wěn)期，小區(qū)管理員的日常工作依舊繁忙，只是工作側(cè)重點(diǎn)發(fā)生了變化。“供暖平穩(wěn)期，小區(qū)管理員主要是入戶處理不熱問(wèn)題，例如幫助用戶排氣堵、臟堵，拆卸清洗過(guò)濾網(wǎng)內(nèi)的雜物等。”運(yùn)營(yíng)管理四部負(fù)責(zé)人介紹，小區(qū)管理員在幫助熱用戶處理完供熱問(wèn)題后，還會(huì)順便對(duì)該樓其他熱用戶進(jìn)行檢修，及時(shí)消除隱患。這樣一來(lái)，即使是進(jìn)入供暖平穩(wěn)期，小區(qū)管理員的工作量也是非常大的。
運(yùn)營(yíng)管理部文員會(huì)對(duì)入戶檢修情況不定期電話回訪，回訪內(nèi)容包括對(duì)維修服務(wù)的滿意度、意見(jiàn)或建議等，部門利用晨會(huì)分析回訪反饋信息，不斷提升對(duì)客服務(wù)水平和工作能力。
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