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為進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提升全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能水平，3月28日，菏澤永恒熱力有限公司組織開展“客戶服務(wù)與投訴處理技巧”專題培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家前來(lái)授課，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，講師主要圍繞客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能的提升，以“服務(wù)時(shí)代能力升級(jí)”“打造規(guī)范服務(wù)”“客戶心理溝通技巧”“投訴處理與管理”四個(gè)篇章內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。同時(shí)，講師結(jié)合公司具體案例，深入淺出地分析地分析存在的問(wèn)題和不足，總結(jié)各類情況的應(yīng)對(duì)措施，并堅(jiān)持對(duì)標(biāo)對(duì)表、靶向攻堅(jiān)，明確下步整改措施和方向，充分提高職工工作效能。
共同思考、分析、總結(jié)的過(guò)程不僅提高了理論知識(shí)水平和服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧，還大大提升了員工的自我學(xué)習(xí)能力。在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)，干部員工就工作中遇到的服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題、供熱瓶頸難題等內(nèi)容與講師展開積極討論，進(jìn)行情景模擬演練，學(xué)習(xí)氛圍十分濃厚。
通過(guò)此次培訓(xùn)，公司廣大干部員工紛紛表示受益匪淺，今后要將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。下一步，菏澤永恒熱力有限公司將以此培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)和供熱技能，堅(jiān)持以理論指導(dǎo)實(shí)踐，以案例促進(jìn)工作，及時(shí)歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，優(yōu)化工作流程，完善溝通方式，保證下一供暖季工作安全平穩(wěn)運(yùn)行，為公司高質(zhì)量發(fā)展奠定好服務(wù)之基。
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