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“三亮”專題行動丨開展入戶回訪模擬演練,不斷增強供熱服務(wù)意識

發(fā)布時間:2023-07-25

為進一步提升員工問題處理能力,不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量,強化服務(wù)意識,7月21日下午,菏澤永恒熱力有限公司運營管理五部組織開展“供熱管家服務(wù)場景模擬演練”活動。

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按照“接訴即辦”和“入戶服務(wù)七字口訣”的工作原則,活動依據(jù)供暖季熱用戶反映較多的常見問題和自己實際服務(wù)工作中遇到的場景開展模擬。從工單接收、處理、上門服務(wù)等環(huán)節(jié),運營管理五部嚴格按照標(biāo)準進行準備、演練,既展現(xiàn)了“供熱管家”客戶服務(wù)的標(biāo)準化流程,也展示了處理問題時的專業(yè)、高效。

開展此次模擬演練,既是團隊良好精神風(fēng)貌和優(yōu)秀服務(wù)能力的展現(xiàn),更是讓大家對供暖季中常見問題處理的一次相互交流學(xué)習(xí)。下一步,菏澤永恒熱力有限公司將繼續(xù)強化服務(wù)意識、增強服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量,進一步提升工作水平,堅決履行好國企責(zé)任,確保以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把溫暖送到用戶家中。

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