2022-2023年供暖季結束后，菏澤永恒熱力堅持問題導向，立足群眾需求，早謀劃、早部署，集中力量圍繞老舊小區(qū)管網改造、設備檢修維護、用戶投訴處理等突出問題進行全面排查整治，全力備戰(zhàn)2023-2024年供暖季。
在中秋國慶假期期間，菏澤永恒熱力堅持放假不停工，按照工作計劃對轄區(qū)內部分供暖小區(qū)進行試水打壓。在換熱站內，小區(qū)管理員打開高低區(qū)供回水閥門和補水泵、循環(huán)泵閥門，通過變頻器啟動補水泵，向小區(qū)二網進行注水，開始該小區(qū)的試水打壓工作。
自9月份起，菏澤永恒熱力就陸續(xù)對轄區(qū)內433個小區(qū)進行二級管網注水打壓，擬于10月底全部完成。
在試水打壓期間，菏澤永恒熱力持續(xù)開展“三上門 三集成”服務活動，尤其針對上個供暖季投訴量較大的小區(qū)及用戶，通過電話及入戶回訪，廣泛征求意見，驗證整改效果。供熱為民、用戶至上，永恒熱力始終立足供熱行業(yè)實際，堅持以用戶為中心，努力將最好的服務體驗帶給用戶，以專業(yè)的服務打動用戶，讓品牌的溫度持續(xù)升溫。
菏澤永恒熱力堅持問題導向，立足群眾需求，緊緊把握夏季供熱設備和管理“體檢”的最佳時機，集中開展“冬病夏治”。公司于4月中旬抽調業(yè)務骨干組成問題研判小組，對管網設備進行全面診斷檢查，針對性制定技術改造方案，目前共計完成安全消缺415項，更換主管道閥門1530余個、入戶閥門5.14萬個、14臺換熱器、1.8萬米管道保溫更換、11個小區(qū)管網改造工作，為今冬高效優(yōu)質供暖打下了堅實的基礎。
大學嘉園小區(qū)二級供熱管網設施老化，導致供暖效果不佳。停暖后菏澤永恒熱力迅速成立問題專班，多次現(xiàn)場查看，出具管網改造圖紙，結合老舊小區(qū)改造的計劃及政策，積極對接主管部門、社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會及物業(yè)，并最終確定升級改造方案。目前正加緊對小區(qū)供熱管網進行整體改造施工。
目前，菏澤永恒熱力已提前將供暖收費系統(tǒng)準備就緒，收費工作可隨時開展，2023-2024年供暖季將與濟寧銀行、菏澤農商銀行、交通銀行合作開展繳費有獎活動，用戶不僅可通過微信公眾號、支付寶或到營業(yè)廳辦理繳費業(yè)務，也可通過銀行客戶端或營業(yè)網點參與更多便民優(yōu)惠活動。同時，菏澤永恒熱力營業(yè)大廳、客服熱線已嚴格落實節(jié)假日與中午值班制度，確保第一時間接聽并解決用戶訴求。
下一步，菏澤永恒熱力將統(tǒng)籌調配應急搶修力量，組建三支應急搶修隊伍，配足施工工具，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件能在第一時間有效處置；積極與國電菏澤發(fā)電有限公司有關部門溝通協(xié)調，計劃于10月中旬對一級供熱管網注水打壓，并對一網、管網關斷閥等設備的嚴密性及供熱管網閥門啟閉狀態(tài)進行全面檢查；深入檢驗智慧熱網調度中心通訊網絡、人機界面、運行參數(shù)及電動調節(jié)閥的運行狀況，做到及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保供暖季各換熱站無人值守的穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蚀_性，全面提升供熱管理和用戶服務水平，真正把集中供熱從群眾關注的“焦點”變成點贊的“熱點”。
